Zadania Oddziału:
1. Sprawowanie nadzoru nad załatwianiem skarg i wniosków przez wydziały i równorzędne komórki organizacyjne Urzędu, w tym wyznaczanie wydziału do załatwienia skargi lub wniosku.

2. Sporządzanie analiz skarg i wniosków załatwianych przez Urząd.

3. Prowadzenia centralnej ewidencji skarg i wniosków.

4. Koordynowanie załatwiania petycji przez wydziały i równorzędne komórki organizacyjne Urzędu, w tym wyznaczanie wydziału do załatwienia petycji oraz sporządzanie informacji o petycjach rozpatrzonych w Urzędzie.